Soulboater 2006

garantie bei bliss-stick oder nur reine kundenverarsche?

hi paddler,

mit entsetzen stellte ich vor ca.4 wochen fest, das mein RAD 185 an beiden seiten, an den verschraubungen, der schenkelstützen außen gerissen ist.

ich setzte mich sofort mit hardy von freak-kajaks in verbindung wo ich das boot vor ca. 1,5 jahren neu gekauft hatte. er empfahl mir, mich direkt mit dem importeur in verbindung zu setzen.

gesagt getan.

ich mailte kurz mit bildern und schilderte den sachverhalt. kurze zeit später bekam ich auch prompt antwort, mit der bitte mich ein bis zwei tage zu gedulden um den garantiefall zu klären. nach ca. 1 woche bekam ich auch eine positive antwort. ich sollte das boot zusenden und würde dann ein neues bekommen.

ich freute mich schon auf mein neues boot:-)))))))

schlug vor es persönlich vorbei zu bringen, da ich eh für 2 wochen nach slowenien wollte und würde so auch die versandkosten sparen.

also auf nach passau.

doch nun kam die ernüchterung. nach kurzer augenscheinnahme des importeurs wurde mir vorgeworfen ich hätte die orginalen schenkelstützen (angeblich die alten) gegen die neuen schenkelstützen von bliss-stick ausgetauscht und nicht die originalen befestigungsschrauben der neuen stützen verwendet. häää???

es würde nicht mit der alten sitzanlage übereinstimmen. häää???

-somit ist es kein garantiefall!

na toll. und nu?

ich versicherte dem impo., das ich das boot so gekauft hatte und nichts daran verändert habe. was auch der fall ist. warum sollte ich dies auch tun?

-ja dann müßte es der händler gewesen sein, sagte man mir. wieder häää?

ein händler hat auch nichts besseres zu tun, als ein orginal verpacktes boot auszupacken, die schrauben tauschen, alte gegen neue stützen tauschen und es wieder orginal zu verpacken. was macht es für einen sinn?

zumal die alten stützen ganz andere bohrungen im boot haben.

vielleicht wurden die alte löcher auch noch zugezaubert!

hardy war es nicht, der kann nicht zaubern. und wenn doch, sollte er freak-kajaks zu machen und bei zirkus krone als zauberer anfangen. denn dann ist er verdammt gut. ;-)

ich war selbst dabei, als mein bestellter RAD im laden eintraf und wir packten das neue boot zusammen aus.

nach kurzer diskussion bekam ich dann doch ein neues boot.

ich sollte nur nochmal nach meinem urlaub kurz per mail bestätigen, das ich nichts am boot verändert habe.

kein problem dachte ich mir und ab zur soca mit dem neuen RAD auf dem dach.

es folgten 2 tolle wochen in slo.

doch nun kam der dicke hammer heute morgen per mail.

-da weder freak-kajaks noch der paddelladen.de ( von dem es hardy geliefert bekam) das boot so umgebaut hätte und das davon ausgegangen wird, das ich es selbst war.

die boote werden wieder ausgetauscht und es gibt keinen garantieersatz!!!

völlig übermüdet von der rückfahrt aus slowenien und echt angepisst, griff ich zu hörer und rief sofort beim importeur an. dieser so teilte man mir mit, sei im kundengespräch und würde mich in wenigen minuten zurückrufen. es wurden 2 lange stunden des wartens draus bis endlich der rückruf erfolgte.

-ich solle als kunde den beweis erbringen, das hardy oder a.j. vom paddelladen die schenkelstützen und schrauben ausgetauscht haben!!!!!l einer von den beiden wird schon so ehrlich sein und den umbau zugeben, denn er als importeur würde das boot von bliss-stick nicht ersetzt bekommen!!!

was ein ..... dachte ich mir und legte auf.

geht man so mit kunden um??

ich packte den neue RAD, meinem SCUD und Mystic aufs auto und fuhr wütend zu hardy. schilderte ihm kurz die lage und legte ihm die boot in den laden.

der RAD wird nun zurück geschickt. meine beiden anderen boote liegen nun bei freak-kajaks zu verkauf.

für mich hat sich das thema bliss-stick erledigt, obwohl ich mit den booten bisher voll zufrieden war.

aber bei so einer kundenfreundlichen garantieabwicklung, ist mir die lust auf diese boote vergangen.

also wer lust auf einem 8 monate alten mystic oder 1,5 jahre alten scud hat und den importeur im garantiefall nicht scheut, kann sich mit hardy von freak-kajak in verbindung setzen und sie erwerben. ich selbst möchte damit nichts mehr zu tun haben.

das bild zeigt die risse im alten RAD. wer diese schrauben an seinem bliss-stick hat......dein händler hat sie ausgetauscht! oder du warst es selbst und hast es nur vergessen.

viel spaß bei der garantieabwicklung im falle eines risses! ;-)